牙套廠商提供創新服務，減少中間流程
牙醫們幾年前與 SmileDirectClub 展開一場戰爭，這是一家新創公司，其郵購產品承諾以牙套成本的一小部分來矯正牙齒，而無需牙醫辦公室的麻煩。
代表 18,000 名牙科專業人士的美國正畸醫師協會 (AAO) ，已向 36 個州的牙科委員會和總檢察長提出投訴，SmileDirect 的服務——允許客戶跳過看醫生和 X 光檢查——是“非法的”並造成醫療風險。”
平台服務與專業領域的衝突
AAO 認為 SmileDirectClub 正在從事許多為有執照的專業人員保留的醫療工作。SmileDirect 反駁說，它只是充當中間人，在患者和牙醫之間建立虛擬聯繫：一旦客戶註冊了這項服務，專業人士就會設計他們的透明塑料托盤。然後 SmileDirectClub 製造和銷售這些定制的“矯正器”，並通過郵件寄送。
SmileDirect 擁有近 1,000 名員工、數萬名客戶和兩個標誌性產品：1,850 美元的對齊托盤和用於治療後維護的 99 美元固定器。
SmileDirectClub 的商業模式似乎奏效了。SmileDirect 的主要競爭對手 Invisalign 的製造商 隱適美( Align Technology) 投資 4670 萬美元成為 SmileDirect 的獨家供應商，今年又投資了 1280 萬美元，持有該公司 19% 的股份。SmileDirect 還開設了 27 家實體店——“SmileShops”在那裡，只需 95 美元，顧客就可以走進去對他們的牙齒進行電子掃描，省去大驚小怪，以及可能涉及製作過程中的錯誤。在家3D列印。
SmileDirect 客戶可以與所有 50 個州的 225 位附屬牙醫或正畸醫生中的一位進行匹配。這些牙科專業人員遠程審查患者病例，然後設計 SmileDirect 在郵件中發送的矯正器。
客戶評論表明 SmileDirect 正努力跟上需求，受到生產積壓和客戶服務參差不齊的困擾。（SmileDirectClub在 Yelp 上獲得了兩星評級。）許多專業牙醫對客戶在治療前或治療期間從未見過有執照的醫生感到震驚。
遠端醫療是否會取代專業職業?
益控通平台的林淙裕總經理表示，這是一個需要面對的課題，醫療服務專門科目分工較細，需要診斷、評估、追蹤，治療過程需要長期的專業人士追蹤與評估。 對於自動化設備與3D列印的技術日益進步，整合專業的醫療專家的分析，可能提供影像系統、自動化牙套生產設備。例如數年前評估的牙套自動化設備，提升3倍產能，減少1/3員工，可能1年回本的案件，最近台灣醫材廠商也開始有這方面的詢問。看到國外科技與醫療專家的攻防，防壟斷法，是要認真去面對這個問題。
圖文參考: BuzzFeedNews businesswire
