工業技術部門充滿了過度使用的條款。從連接的網絡和大數據到物聯網和軟件架構，我們不缺少正確，錯誤和最常使用的術語。接收大量過度使用的另一個術語是IT / OT融合，即信息技術（IT）是前台/公司技術和操作技術（OT），意味著工廠底層技術。
台灣益控通林淙裕經理指出，台灣自動化產業也遇到OT與IT人員無法整合的問題，兩個領域的人資訊無法整合與溝通，IT人員等著OT人員把資料整理好提供給他們。
鑑於數位技術在工廠中不斷湧現，IT / OT融合對於工業公司來說是一個真正的問題，但它往往被誤解為意味著什麼以及應該如何應用。在工業方面，我們經常聽到IT如何不了解工廠底層技術或指標，或者實時對生產設備上的自動化設備有何意義。與此同時，工業方面並不總是聽到IT如何獲得OT方面可能缺乏的關鍵見解，例如使用不支持的技術的風險，缺乏對系統交互位置以及某些故障點的洞察力可能存在於這些交叉點中，以及如何應用基礎架構庫最佳實踐。
“IT / OT融合不是一項學術活動，”Brock Solutions的聯合首席執行官John Southcott說道 ，無論我們喜歡與否，IT / OT的底線都在趨同。 OT不能再孤立自己以完成工作。 IT部門無法強制在OT環境中無法運行的標準和程序。“
他驚訝地看到一家鋼鐵廠仍在倉庫中使用DEC PDP-8s，Data General Nova小型機/分發工具和消費品公司的IBM System / 36s。他說，這些系統都在2006年用於運行“關鍵任務操作”。 “從IT的角度來看，這些系統在我還是學生時已經過時了 - 相信我已經很久以前了。”
他認為對分析，網絡安全，人工智能，機器學習和增強現實等技術的廣泛興趣是沒有IT / OT邊界的領域。 “事實上，這些技術 - 有效部署 - 影響整個企業，最終意味著融合。”
憑藉其早期職業IT經驗的洞察力，以及他後來的職業技能專業知識，Southcott說，將IT和OT放在同一頁面以推動業務發展的關鍵需要兩個基本要素 - 解決基礎問題，建立信任，尊重和信譽。
OT需要解決的一些基本問題，IT可以幫助解決這些問題，包括：
*保持最新狀態。 “許多組織有意識地選擇繼續使用不受支持的技術，並接受其OT系統的相關風險，”Southcott說。 “如果它沒有破壞，不要修復它”的方法，這可能在過去有效，現在可能代表一種不可接受的風險。當運行在不支持的技術上的系統出現故障時，我們的客戶最近經歷了多天的停機，這導致了巨大的成本和客戶服務問題。“
*不確定的彈性。許多OT環境不了解系統的交叉位置以及存在潛在故障點的位置。
*安全。 “當談到OT安全時，一位客戶曾告訴我，每當他聽到'保護周邊'作為他停止收聽的解決方案時，”Southcott說。 “但事實是，幾乎所有部署在工廠車間的機器都擁有代表潛在安全威脅的技術，關閉訪問權限根本不切實際。網絡安全是企業的挑戰，而不是功能性挑戰。“
Southcott喜歡參考IT / OT融合的最佳實例之一涉及將信息技術基礎設施庫（ITIL）最佳實踐應用於OT環境。 “ITIL是一套針對IT服務管理的詳細實踐，大型組織的許多IT部門都通過了ITIL認證，”他說。 “但是，我們發現OT通常不在傳統的ITIL範圍內。因此，我們與其中一位客戶合作，將ITIL最佳實踐應用於OT，結果非常出色。開發了適合的指標和程序
