客戶數據平台（CDP）和客戶關係管理（CRM）軟體有一些相似之處。但是，它們的主要目的和功能有很多不同之處。

客戶數據平台（CDP）：CDP是專門設計用於創建客戶數據庫的系統，其中包括有關客戶的完整歷史和行為數據。這可能包括網站訪問，應用會話，甚至內容親和力。所有這些都可以與機器學習相結合，向客戶發送個性化營銷優惠。

客戶關係管理（CRM）：通過CRM，您可以專注於與個人客戶的業務關係。 CRM通常僅通過銷售進行錯誤解釋，甚至可以存儲供應商，服務提供商和客戶的數據。它是一種可供您業務的所有部門使用的工具，從人力資源和客戶到供應鏈管理。

那麼，CDP和CRM之間的主要區別是什麼？以下是七種最常見的偏差：

應用
客戶關係管理平台雖然由整個組織使用，但主要是為銷售而設計的，即管理公司的互動和與客戶的關係。它用於存儲潛在客戶的信息和查詢。 CRM用於跟踪交易，分析銷售渠道，保持客戶溝通，並記錄客戶反饋以供將來參考。

客戶數據平台用作為整個企業設計創新營銷策略的工具。 CDP有助於識別分段的受眾，這有助於為他們創建個性化的廣告系列。

數據源
CRM存儲以某種方式與業務進行交易或溝通的客戶數據。

另一方面，CDP結合了多個來源，並將來自社交媒體，應用，銷售點和電子商務交易的數據全部捕獲到一個平台中。

客戶之旅
CRM解決方案通常無法匹配不同渠道的客戶互動。例如，購買網球鞋的少女訪問品牌網站，點擊Facebook廣告，然後幾天后通過電話訂購一雙鞋子。大多數CRM沒有機器智能來了解這種客戶行為並跟踪她的購買過程，這可能是針對特定受眾的重要信息。

客戶數據平台使用其“個人身份信息”跟踪客戶，並使用機器內存將客戶與他們啟動購買或與業務進行交易的特定方法相關聯。如上例所示，CDP現在可以在每個客戶接觸點精確地提取具有特定人口統計數據的少女如何購買網球鞋。這有助於為細分受眾群體創建更具個性化的定向廣告系列。

數據抓取
CRM無法獲取離線數據。所以，讓我們說一個十幾歲的女孩在訪問該品牌網站後，點擊Facebook廣告，在公司網站上閱讀網球鞋博客，然後決定進行店內購買。除非手動輸入，否則CRM無法跟踪此客戶交互 - 這些解決方案僅關注已知客戶和潛在客戶。

CDP捕獲在線和離線數據。由於它與電話號碼，電子郵件，郵寄地址等唯一的個人標識符相關聯，因此可以提供客戶的360度全景視圖。因此，繼續上述示例，如果一個月後十幾歲的女孩點擊另一個品牌廣告並在線訂購網球背包，則該整個客戶交易在歷史上由平台記錄。累積起來，這些數據可以通過客戶分析工具運行，以針對特定的客戶人口統計行為。

數據重複
CRM專注於客戶交易，並非旨在解決多種數據類型。因此，如果某人通過電子郵件進行交易，然後通過網站購買，則這些數據點通常被識別為單獨的實體，從而為同一客戶創建多個記錄。這會降低CRM中的數據質量。

CDP維護統一數據。因此，即使從多個渠道捕獲數據，也會將其標記為單個客戶。假設名為“Robert Turner”的人在店內購買名為“Bob Turner”的褲子，然後報名參加名為“Robbie Turner”的新聞訂閱.CDP將這兩筆交易分配給原件“Robert Turner，”因此避免了數據重複。

消除IT
CRM數據庫非常複雜，並且組織必須擁有一個用於設置和管理的IT團隊。

CDP維護著一個簡單易用的數據庫，即使是營銷人員也是如此。它具有內置模塊來處理複雜的流程，並且可能僅需要IT支持進行初始設置。然後，營銷人員可以直接轉換數據並隨時使用它進行分析。

用戶資料
CRM數據只能跟踪與已知客戶的交互。毫無疑問，可以從不熟悉的客戶那裡學到很多東西，並且可以對這些客戶進行有針對性的營銷。但是，CRM的限制是只能使用數據庫中已有的客戶才能完成此操作。

CDP能夠識別已知客戶和匿名客戶，並顯示單個客戶視圖。這是CDP提供的最大優勢之一。

CDP和CRM有一些相似之處，但從本質上講，CDP是一個更加複雜和全面的解決方案，可以深入挖掘可用數據，而不僅僅是收集現有聯繫人和客戶的數據。結果？更好地了解您的市場和存在的機會 - 這意味著您正在通過他們推動結果所需的洞察力來為您的營銷和銷售團隊提供支持。

文章參考: https://www.ngdata.com/cdp-vs-crm-whats-the-difference/