隨著數位化技術的普及和消費者需求的升級，2018年，智慧零售的種子全面落地開花，一個新的零售時代已經正式來臨。

12月18日，第一財經商業數據中心(CBNData)聯合蘇寧易購發布《2018智慧零售發展趨勢報告》(下簡稱《報告》)，基於蘇寧易購數據以及相關公開數據，解析智慧零售帶來的消費變革，展望智慧零售未來發展趨勢。

CBNData《報告》顯示，智慧零售就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務;智慧零售帶來的消費升級主要體現在場景升級、服務升級和體驗升級，升級的背後助力是“智慧科技”、“智慧物流”深入發展; “場景互聯”、精準個性化為智慧零售未來發展的製勝關鍵。

智慧零售下的消費場景升級，補足最後一公里空缺，“小鎮大叔”成消費升級亮點

隨著線上線下消費一體化程度加深，消費者逐漸養成數字化消費習慣，智慧零售圍繞消費者需求展開全而精的零售網絡佈局，精准定義消費場景。

首先，智慧零售補足最後一公里消費場景的空缺。隨著小店、便利店、社區店的升級，智慧零售以更全面的購物渠道、更靈活的配送方式，使“人”“貨”“場”的連接更緊密。以蘇寧小店為例，2017年僅有23家，而2018年已經開出3076家。

其次，智慧零售的發展為低線級城市帶來“低價正品”和“消費升級”。

一方面，智慧零售逐漸向三四線城市滲透，以蘇寧拼購為代表的社交類電商進入低線級城市後，滿足了消費者價格敏感、消費升級的需求。蘇寧易購數據顯示，2018年三季度，蘇寧拼購銷售額增長率高達296%。

另一方面，智慧零售進一步滲透至鄉鎮和農村，助力鄉鎮和農村消費場景升級。

CBNData《報告》顯示，智慧零售通過共享品牌、商品、IT技術、金融、物流、零售運營等資源和能力，賦能傳統“夫妻店”，在縣鎮市場，80後主導的傳統門店率先接受轉型，專賣店轉型占比高達85%。

在消費者層面，新的零售場景為縣鎮用戶的消費升級提供了前提。 “小鎮大叔”展現了更強的購買力。高端價位電器銷售額也不斷增長，2018年第三季度，蘇寧雲零售6000元以上彩電的銷售額增長率高達224%。

智慧零售下的消費服務升級，“人臉辨識”結賬、個性化導購大幅提升交易轉化率

在新零售時代，大數據和人臉識別等智能科技的應用構成了消費服務升級的底層基礎。 CBNData《報告》指出，從進店、逛店、導購到結賬，新技術已經在不知不覺中滲透至消費者購物的每一個環節。

以蘇寧Biu店為例，“人臉辨識”技術在進店、結賬等場景的應用徹底解放消費者雙手，明顯提高服務效率，並且幫助提升了交易轉化率。蘇寧易購數據顯示，從蘇寧Biu店開業至今，成交轉換率不斷提升，平均高達92%。

 

消費服務升級還體現在讓個性化服務成為可能，進而提升智慧零售服務質量。以提供一對一導購服務的蘇寧V購為例，推出後平均交易轉換率達到57%。

智慧零售下的消費體驗升級，互動科技、機器人小二優化體驗

網購還是去門店逛?要便宜還是要便利?這個看起來二元對立的問題，在智慧零售時代，已經逐漸從對立走向平衡。消費者對“逛”式體驗的需求，對休閒與社交的需求，都可以在現在智慧零售門店得到滿足。

CBNData《報告》發現，當下的智慧零售線下門店多數集購物、餐飲、咖啡館等於一體，除購物功能之外，也是線下休閒娛樂的聚集地，不僅有試用等產品互動，還有機器人小二製作鮮食等娛樂互動。

線下豐富的體驗與互動活動也實現了為線上引流的目的，最終將消費者購買力反哺到線上。 CBNData《報告》顯示，蘇寧極物線下體驗店開業三個月後，極物線上營業額提升25%。

“智慧物流”助力智慧零售，倉儲前置、“無人”系列

智慧零售的重要基礎設施是“智慧物流”，更全面的區域覆蓋和更良好的服務體驗，是“智慧物流”升級的兩大表現。

CBNData《報告》顯示，2018年物流網絡所覆蓋的區域在不斷拓寬，以蘇寧物流為例，可覆蓋範圍已達全國2872個區縣，40700個鄉鎮，鄉鎮覆蓋率達85%，跨境物流也為國內外消費者帶來極致購物體驗。

智慧零售時代與以往最大的物流優勢便是倉儲前置，通過前置倉庫進行商品存儲、加工、揀選發貨，同時完成線下小店的補貨和線上訂單的發貨，提升配送效率，完善最後100米的配送管理，最終實現社區級即時配送。

 

通過機器人、無人車、無人機等前沿技術解放人力，提高物流過程的效率、安全性和場景多元性，從整個物流鏈路上實現升級。智慧物流全面發展背景下，物流速度得到提升，“急速達”、“半日達”等多樣化的物流時效層出不窮，滿足消費者的即時需求。蘇寧更是推出了“秒達”服務，為消費者開啟了全新物流體驗。

此外，冷鏈物流快速發展，滿足日益旺盛的生鮮消費需求。以蘇寧為例，目前蘇寧物流已形成了覆蓋173個城市的冷鏈物流網，配合三段式的冷鏈物流模式，大大提升了生鮮產品的配送效率。

智慧零售未來發展制勝點：“場景互聯”、精準個性化

最後，CBNData《報告》總結出智慧零售未來發展的兩大趨勢。

首先是“場景互聯”。隨著線上、線下消費渠道的打通，在智慧零售領域已經初現成效。體驗與購買的融合：“線下體驗，線上購買”、“線下拉新，線上复購”等模式，為零售商、品牌方注入新力量。下單提貨無縫對接：“線上下單，門店自提”、“線上線下同款同價”等策略，使購物過程更加流暢。但線上線下的壁壘仍然存在。隨著科技的更新、發展，線上線下進一步融合是智慧零售必然趨勢

其次，是更滿足消費者個性化需求。由於科技的助力、人工服務質量的提升，智慧零售在服務方面已經有了明顯升級，但這仍然難以滿足消費者對定制化、個性化服務的巨大需求。進一步滿足消費者個性化的需求是未來智能零售制勝的重要因素。

圖文來源: https://pse.is/DK3NJ