還記得多年前的「型男飛行日誌」電影嗎？劇中的喬治克隆尼環遊世界各地，為多家企業代理裁員這個棘手的人事作業，在亞洲社會，這樣的工作比較少見，不過，隨著商業市場的演進及競爭環境的轉變，外包的概念早已遍布全球所有行業，服務的種類包羅萬象，例如人資部門可將薪資計算、人事事務、公司體制建置、員工教育訓練等工作外包；客服單位可以將電話總機、信件回覆、客訴處理等工作委外。根據國際市調機構 Market Research Future 公佈的最新數據顯示，2017 年至 2023 年全球業務流程外包（BPO）服務市場將以 11％ 的複合年均增長率持續成長，預計在 2023 年全球市場的產值可達 520 億美元。

資料來源：Market Research Future

外包除了是全球發展趨勢，在我們周遭也有許多的委外服務，大家早已習以為常，例如科技廠生產代工、電視節目廣告託播、影視公司廣告委製、人力公司代理招募人才、企業研究案委託大學研究、會計師事務所承接財務會計作業、資訊科技系統委外管理，甚至是與生活息息相關外包服務，例如代課老師、酒後代駕、代客料理、代客採買、清潔委外、代客遛狗、代客試吃…等等，這些項目不管規模大小，都是締造委外經濟正循環的一員。

有些比較另類的外包服務，是因應社會發展或文化需求下的產物，今天就來針對大家比較少聽到的「代理子女」和「代客離職」做簡單的介紹：

016 年，鑒於台灣日益嚴重的人口老化問題，政府開始積極推廣高齡安養信託，舉辦銀行評鑑。在銀行大力配合下，安養信託的件數和金額大幅成長。針對無子女的老人，年邁失去生活自理能力時，或不幸發生意外，需要大筆醫療支出，可以透過信託方式，由「代理子女」也就是信託監察人的身分，出面監督銀行進行信託帳戶運作，對於隻身一人的老人，在失能或失智狀態下，無法親自下指示給受託銀行，「代理子女」就能扮演重要角色，協助照顧老人餘生。

2011 年，由前監察院長王建煊成立的無子西瓜基金會，至今擁有全台灣最多的信託監察人，總共有 70 位老人正在接受這個社福機構提供免費的「代理子女」服務。代理子女的工作，從生活問候、資金運用諮詢、帶老人家上醫院、緊急醫療決定、後事安排，甚至是完成遺願，全部都一手包辦。老人家不用再擔心老伴離世後獨自面對孤單的日子，也不用擔憂晚年沒有子女陪伴，實現老有所依的理想。

日本有專人協助代理離職
大家一定會有這樣的疑惑，離職很難嗎？在日本，長期受到『終身雇用制』觀念的影響，只要離開就是背叛的行為，會被別人投以異樣眼光，基於輿論壓力、被社會排斥的恐懼，大部分的人因而不敢提辭呈，怕被貼上「不健全的社會人」的標籤，是日本職場上許多人的真實心聲。

這樣的環境下便催生出 EXIT 這間專門「幫人向公司提出離職」服務的公司，EXIT 的客戶大致上分為「不敢提離職」與「提出離職，卻無法順利離職」這兩種人，其中以餐飲、營造、醫護產業居多，這些產業在日本長期給人『過勞、黑心、人手不足』等負面印象。代理離職的收費方式是正職員工約台幣 1 萬 4 千多元、兼職員工約台幣 1 萬 1 千多元，包含將離職手續處理到好，若有需要還可以替員工向公司提出『請勿與本人聯繫』的要求。委託人透過 EXIT 專人代理辭職，可以免除親自提離職所造成的焦慮，並能協助完成工作交接事宜，讓許多人有勇氣跟黑心老闆「告別不見」，也成為想跳槽的人的解套良方。

現代管理學之父彼得杜拉克曾說，「在這個資訊科技快速發展的時代，要成為專精各領域的全才是相當困難的。」大家普遍認同透過外部資源及專業知識的協助，也就是所謂的委外服務，除了能有效降低成本、提高整體效率，還能在鞏固核心能力的同時，迅速提升競爭力、達到最好的績效，甚至有些研究認為外包不僅是當前全球行業趨勢，更是企業、個人的決勝關鍵。正所謂有需求就有市場，隨著科技不斷的創新及市場競爭態勢與需求不斷的改變，未來還有什麼樣另類的外包服務會應運而生呢？就讓我們拭目以待。

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